Благодаря анализу поняли, как сохранить баланс между креативом сотрудников и уровнем качества для наших гостей. Наняли недостающих людей в команду, повысилась дисциплина в процессах, при этом обходимся без директивного надзирательского управления. Начали выстраивать более горизонтальную систему с элементами Agile, что сильно оптимизировало внутренние процессы, повысило нашу выручку и сильно улучшило климат внутри коллектива. Теперь на все созвоны мы радостно подключаемся без тревоги: все понимают пул задач, предлагают решения, активно участвуют в брейнштормах.
Ещё внезапный инсайт, что мы уже не стартап, а молодая компания с понятными процессами.

Мне был необходим новый свежий взгляд на команду с ключевым фокусом на клиентский сервис. Спасибо HR Виктории, что в анализе сделали на этом больший акцент. Реализовывать рекомендации не всегда просто, но приятно чувствовать изменения. Уже получили новые отзывы на яндекс картах, а это очень важная цель сейчас.

Я был уверен, что знаю о своей команде все, но получил абсолютно новое видение компании. Мы только начали работу по дорожной карте, о результатах говорить рано, но я уже благодарен за то, какую ценную информацию вы добыли. Спасибо за второе дыхание, я был на грани выгорания.